شرکت‌های پخش مویرگی
مجموعه‌هایی که تعداد زیادی مشتری در مناطق و مسیرهای مختلف دارند و سفارش‌گیری توسط ویزیتورها انجام می‌شود.
کاربرد اصلی سیستم
راهکار سفارش‌گیری، فروش و توزیع مویرگی
نرم‌افزار پخش مویرگی سپیدار؛ از ویزیت و سفارش تا توزیع و وصول
اگر فروش شما با ویزیتور، مسیر فروش، سفارش‌گیری، توزیع کالا، وصول مطالبات و مرجوعی درگیر است، راهکار پخش سپیدار کمک می‌کند این زنجیره را یکپارچه مدیریت کنید؛ از برنامه‌ریزی بازدید مشتری و ثبت سفارش در موبایل تا صدور فاکتور، پخش گرم یا سرد، تسویه و محاسبه پورسانت.
＋ پخش گرم و سرد
▣ سفارش‌گیری موبایلی
↗ گزارش‌های فروش
◴ کنترل وصول و تسویه
راهنمای سریع این صفحه
مستقیم به بخشی بروید که برای تصمیم‌گیری شما مهم‌تر است.
نرم‌افزار مناسب کسب‌وکار شماست؟
نرم‌افزار پخش سپیدار برای چه شرکت‌هایی مناسب است؟
اگر فروش شما فقط صدور فاکتور پشت میز نیست و تیم فروش باید به مشتری مراجعه کند، سفارش بگیرد، کالا را توزیع کند و وصول مطالبات را پیگیری کند، راهکار پخش سپیدار می‌تواند بخش زیادی از این فرآیند را یکپارچه کند.
فروش و توزیع همزمان
کسب‌وکارهایی که موزع همراه کالا حرکت می‌کند و فروش، تحویل و دریافت وجه می‌تواند در همان مراجعه انجام شود.
مناسب پخش گرمسفارشگیری و تحویل در دو مرحله
شرکت‌هایی که ابتدا ویزیتور سفارش مشتری را ثبت می‌کند و پس از تأیید، آماده‌سازی و فاکتور، کالا در مرحله بعد توزیع می‌شود.
مناسب پخش سردفروش با تیم ویزیت و سرپرست
شرکت‌هایی که کنترل عملکرد ویزیتورها، مسیرها، تخفیف، سقف فروش، وصول و پورسانت برای مدیریت فروش اهمیت دارد.
کنترل تیم فروش
زنجیره فروش تا تسویه
فرآیند پخش در سپیدار چگونه پیش می‌رود؟
یک نمای ساده از ارتباط مشتری، ویزیتور، فروش، انبار، توزیع، وصول و مدیریت فروش.
تعریف مشتری
اطلاعات، آدرس و موقعیت
منطقه و مسیر
برنامه بازدید مشتریان
ویزیت و سفارش‌گیری
ثبت سفارش در موبایل
کنترل سیاست فروش
قیمت، اعتبار و تخفیف
تأیید سفارش
کنترل مدیر یا سرپرست
فاکتور فروش
ثبت سند فروش مشتری
کنترل موجودی
رزرو و آماده‌سازی کالا
توزیع کالا
پخش گرم یا پخش سرد
وصول مطالبات
دریافت و تسویه فاکتور
مرجوعی
ثبت علت و برگشت کالا
محاسبه پورسانت
بر اساس مدل فروش
گزارش مدیریت
فروش، مسیر و عملکرد
نکته مهم: پخش سپیدار یک سیستم مستقل از فروش و انبار نیست.
مشاهده امکانات به تفکیک
بخشی از زنجیره در سفارش‌گیری و پخش و بخش‌هایی در مشتریان و فروش، انبار و دریافت و پرداخت انجام می‌شود. در ادامه صفحه دقیقاً مشخص می‌کنیم هر قابلیت مربوط به کدام بخش است.
امکانات نرم‌افزار پخش سپیدار
امکانات را بر اساس فرآیند واقعی شرکت پخش ببینید
به جای یک فهرست طولانی از قابلیت‌ها، امکانات سپیدار را بر اساس مراحلی که تیم فروش، ویزیتور، موزع و مدیر فروش در طول روز با آن درگیر هستند دسته‌بندی کرده‌ایم.
مدیریت مشتری، منطقه و مسیر ویزیت
پایه اصلی عملیات پخش، مشخص بودن مشتری و برنامه مراجعه است.
- ثبت اطلاعات کامل مشتریان، شماره تماس و نشانی
- ثبت موقعیت جغرافیایی مشتری برای مدیریت دقیق‌تر مسیر
- تعریف منطقه و مسیر فروش
- برنامه‌ریزی بازدید و مراجعه ویزیتورها
- کنترل دسترسی کاربران و دستگاه‌های سفارش‌گیری
- مشاهده گردش حساب و اطلاعات مشتری در فرآیند فروش
سفارش‌گیری و مدیریت درخواست فروش
ثبت سفارش توسط ویزیتور و انتقال اطلاعات به سیستم مرکزی.
- ثبت سفارش مشتری با اپلیکیشن سفارش‌گیری موبایل
- امکان ثبت سفارش بدون نیاز به اینترنت و ارسال اطلاعات بعداً
- انتقال سفارش ثبت‌شده به نرم‌افزار سپیدار
- ثبت و مدیریت درخواست فروش
- تعیین سقف سفارش کالا برای هر ویزیتور
- مشاهده سفارش‌های تحویلی، برگشتی و وضعیت عملیات
قیمت‌گذاری، تخفیف و اشانتیون
اجرای سیاست‌های مختلف فروش بدون وابستگی به محاسبه دستی ویزیتور.
- تعریف اعلامیه قیمت و اعلامیه قیمت پارامتریک
- مدیریت انواع تخفیف درصدی و مبلغی
- تعریف تخفیف‌های خطی و پلکانی
- تعریف اشانتیون و کالای هدیه
- تعریف بسته محصول و سیاست فروش ترکیبی
- نمایش کالاهای تخفیف‌دار در کاتالوگ موبایل
کنترل اعتبار و قوانین فروش
جلوگیری از ثبت فروش خارج از سیاست تعیین‌شده توسط مدیریت.
- کنترل اعتبار مشتری هنگام فروش
- تعیین محدودیت نوع فروش برای کاربران و مشتریان
- تعریف خط فروش برای کالاها
- کنترل مارجین قیمت فروش با حالت بازدارنده
- تأیید سفارش توسط مدیر یا سرپرست فروش
- مدیریت و کنترل درخواست‌های برگشتی
توزیع گرم و توزیع سرد
مدیریت مدل‌های مختلف تحویل کالا متناسب با نوع فعالیت شرکت.
- تهیه لیست توزیع سرد بر اساس سفارش‌های ثبت‌شده
- مدیریت فرآیند توزیع گرم و فروش مستقیم
- تعریف و مدیریت وسیله حمل
- فروش، تحویل کالا و ثبت فاکتور در فرآیندهای مرتبط
- خاتمه عملیات توزیع و کنترل وضعیت تحویل
- ثبت خودکار رسید دریافت در فرآیند پخش گرم
وصول مطالبات و تسویه
پیگیری وصول فاکتورها در کنار عملیات روزانه پخش.
- تهیه لیست وصول فاکتورها
- تعیین عملیات وصول بر اساس مدل توافق‌شده
- مشاهده ریز گردش حساب مشتری در موبایل
- ثبت دریافت در فرآیند توزیع گرم
- تسویه فاکتورهای مرتبط با توزیع
- امکان استفاده از کارت‌خوان سازگار در فرآیند دریافت
مرجوعی و برگشت کالا
ثبت شفاف علت برگشت و ارتباط آن با فروش و توزیع.
- ثبت درخواست برگشتی
- تعریف و ثبت علت برگشت کالا
- تأیید مرجوعی توسط مدیر یا سرپرست
- صدور فاکتور برگشتی
- برگشت فروش و تحویل کالا به‌صورت همزمان
- مدیریت برگشت فروش در سناریوهای چندحواله‌ای
پورسانت و گزارش‌های مدیریتی
کنترل نتیجه فعالیت تیم فروش و تصمیم‌گیری بر مبنای داده.
- تعریف مدل‌های مختلف پورسانت
- محاسبه پورسانت بر اساس شرایط تعیین‌شده
- مرور و کنترل محاسبات پورسانت
- گزارش کالاهای پرفروش
- تحلیل مناطق و مسیرهای پرتقا‌ضا
- گزارش عملکرد فروش، سفارش‌گیری و عملیات پخش
ویزیتمشتری، منطقه، مسیر و برنامه بازدید
فروشسفارش، قیمت، اعتبار، تخفیف و فاکتور
توزیعپخش گرم، سرد، تحویل، وصول و مرجوعی
مدیریتپورسانت، کنترل عملکرد و گزارش‌های فروش
انتخاب مدل توزیع
تفاوت پخش گرم و پخش سرد در سپیدار چیست؟
تفاوت اصلی در زمان سفارش‌گیری و تحویل کالا است. در پخش سرد، سفارش ابتدا ثبت و بررسی می‌شود و کالا بعداً برای مشتری ارسال می‌شود؛ در پخش گرم، کالا همراه موزع است و فروش، تحویل و دریافت می‌تواند در همان مراجعه انجام شود.
پخش گرم
فروش و تحویل کالا در همان مراجعه به مشتری
- وسیله حمل با کالا برای مسیر فروش آماده می‌شود.
- موزع یا فروشنده به مشتری مراجعه می‌کند.
- سفارش بر اساس موجودی همراه ثبت می‌شود.
- فروش و تحویل کالا در همان مراجعه انجام می‌شود.
- دریافت وجه و رسید مرتبط می‌تواند ثبت شود.
- در پایان مسیر، عملیات توزیع خاتمه و تسویه می‌شود.
چه زمانی پخش گرم مناسب‌تر است؟
زمانی که سرعت تحویل اهمیت زیادی دارد، کالا همراه تیم توزیع است و مشتری معمولاً در همان مراجعه خرید و تحویل را انجام می‌دهد.
پخش سرد
سفارش‌گیری امروز؛ بررسی و تحویل کالا در مرحله بعد
- ویزیتور طبق برنامه به مشتری مراجعه می‌کند.
- سفارش مشتری با اپلیکیشن ثبت می‌شود.
- سفارش برای دفتر مرکزی ارسال و بررسی می‌شود.
- اعتبار، قیمت، تخفیف و موجودی کنترل می‌شود.
- فاکتور و لیست توزیع برای سفارش‌های تأییدشده آماده می‌شود.
- موزع در مرحله بعد کالا را به مشتری تحویل می‌دهد.
چه زمانی پخش سرد مناسب‌تر است؟
زمانی که شرکت قبل از ارسال کالا نیاز دارد سفارش را کنترل کند، موجودی و اعتبار مشتری را بررسی کند و سپس بار مناسب هر مسیر را آماده نماید.
| موضوع | پخش گرم | پخش سرد |
|---|---|---|
| زمان سفارش | هنگام مراجعه برای تحویل | قبل از آماده‌سازی و ارسال کالا |
| زمان تحویل | معمولاً همان لحظه | در مرحله توزیع بعدی |
| موجودی کالا | کالا همراه وسیله حمل است | بعد از ثبت سفارش از انبار آماده می‌شود |
| کنترل سفارش | سریع‌تر مناسب عملیات میدانی | کنترل بیشتر امکان بررسی سفارش قبل از ارسال |
| فاکتور و دریافت | می‌تواند همراه عملیات فروش و تحویل ثبت شود | پس از تأیید سفارش و قبل یا هنگام توزیع انجام می‌شود |
| مناسب برای | فروش سریع و تحویل مستقیم | فروش برنامه‌ریزی‌شده با کنترل مرکزی بیشتر |
سناریو ۱ — کالاهای پرگردش و خرید سریع
تیم فروش صبح با خودرو و کالا وارد مسیر می‌شود، مشتری همان لحظه مقدار موردنیاز را انتخاب می‌کند، کالا تحویل داده می‌شود و مبلغ نیز دریافت می‌شود.
احتمالاً پخش گرم مناسب‌تر استسناریو ۲ — سفارش نیازمند تأیید و آماده‌سازی
ویزیتور امروز سفارش را ثبت می‌کند. شرکت ابتدا اعتبار مشتری، قیمت، تخفیف و موجودی را کنترل کرده و سپس سفارش‌های مسیر برای ارسال روز بعد آماده می‌شوند.
احتمالاً پخش سرد مناسب‌تر استهمه مشتری‌ها و کالاها الزاماً یک مدل پخش ندارند.
تشخیص مدل مناسب در نیازسنجی
در بعضی شرکت‌ها بخشی از کالاها یا مشتریان با پخش گرم و بخشی با پخش سرد مدیریت می‌شوند. نوع کالا، روش سفارش، سیاست اعتبار، ساختار تیم فروش و نحوه تحویل باید قبل از انتخاب راهکار بررسی شود.
اپلیکیشن سفارش‌گیری موبایل سپیدار
ابزار کار ویزیتور؛ از برنامه بازدید تا ثبت سفارش مشتری
ویزیتور می‌تواند خارج از شرکت به اطلاعات موردنیاز دسترسی داشته باشد، سفارش مشتری را ثبت کند، وضعیت فروش و حساب مشتری را ببیند و اطلاعات ثبت‌شده را به نرم‌افزار سپیدار منتقل کند.
برنامه بازدید و مسیر فروش
مشاهده برنامه روزانه مراجعه به مشتریان بر اساس مسیر تعیین‌شده.
اطلاعات مشتری همراه ویزیتور
دسترسی به اطلاعات موردنیاز مشتری هنگام مراجعه و فروش.
ثبت سفارش در محل مشتری
سفارش بدون یادداشت کاغذی مستقیماً در اپلیکیشن ثبت می‌شود.
اطلاعات تکمیلی کالا
مشاهده اطلاعات موردنیاز کالا هنگام معرفی و ثبت سفارش.
قیمت و تخفیف در زمان سفارش
نمایش قیمت و کالاهای مشمول تخفیف و مدل تخفیف تعریف‌شده.
گردش حساب مشتری
مشاهده ریز اقلام گردش حساب برای مذاکره و پیگیری مطالبات.
ثبت امضای مشتری
امکان ثبت امضای مشتری در فرآیند سفارش و عملیات مرتبط.
یادداشت و توضیحات سفارش
ثبت توضیحات تکمیلی و نکاتی که باید همراه سفارش منتقل شوند.
عملیات پخش در موبایل
مشاهده و پیگیری سفارش‌های تحویلی و برگشتی در فرآیند توزیع.
دریافت وجه در پخش گرم
ثبت رسید دریافت جداگانه و استفاده از کارت‌خوان سازگار در فرآیند دریافت.
سفارش ثبت‌شده در موبایل چه مسیری را طی می‌کند؟
اپلیکیشن، بخشی از یک فرآیند یکپارچه است و اطلاعات سفارش در ادامه وارد چرخه کنترل و فروش شرکت می‌شود.
ویزیت مشتری
طبق مسیر و برنامه روزانه
ثبت سفارش
انتخاب کالا و مقدار
ارسال اطلاعات
انتقال به نرم‌افزار مرکزی
کنترل سفارش
اعتبار، قیمت، تخفیف و قوانین
فروش و توزیع
فاکتور و تحویل کالا
کاهش ثبت دستی اطلاعات
سفارش از همان نقطه فروش ثبت می‌شود و نیاز به انتقال دوباره اطلاعات کاغذی کاهش پیدا می‌کند.
اطلاعات بیشتر هنگام مذاکره
ویزیتور هنگام مراجعه فقط سفارش‌گیر نیست و بخشی از اطلاعات مشتری، کالا و فروش را همراه دارد.
ارتباط عملیات میدانی و دفتر
اطلاعات تیم فروش بیرون از شرکت وارد همان فرآیندی می‌شود که فروش، توزیع و مدیریت آن را ادامه می‌دهند.
تعداد ویزیتورها و دستگاه‌های سفارش‌گیری روی انتخاب راهکار شما تأثیر دارد.
بررسی نیاز شرکت من
در نیازسنجی صفحه، تعداد اعضای تیم فروش، مدل پخش و نیاز به اپلیکیشن موبایل را بررسی می‌کنیم تا مشخص شود چه ترکیبی از سیستم‌ها و کاربران نیاز دارید.
کنترل سیاست‌های فروش
قیمت، تخفیف و اعتبار مشتری را قبل از نهایی شدن فروش کنترل کنید
در یک شرکت پخش، ویزیتور نباید برای هر سفارش درباره قیمت، تخفیف، اشانتیون یا شرایط فروش تصمیم مستقل بگیرد. قواعد فروش می‌توانند از قبل تعریف شوند تا سفارش مطابق سیاست شرکت ثبت و بررسی شود.
اعلامیه قیمت
تعریف قیمت‌های فروش و استفاده از قیمت مناسب در فرآیند ثبت سفارش و فروش.
قیمت فروشقیمت مصرف‌کنندهاعلامیه قیمت
تخفیف‌های متنوع
تعریف مدل‌های مختلف تخفیف برای اجرای کمپین‌ها و شرایط فروش متفاوت.
درصدیمبلغیپلکانیخطی
اشانتیون و کالای هدیه
تعریف شرایطی که با خرید مقدار مشخص، کالای هدیه یا مزیت فروش برای مشتری اعمال شود.
اشانتیونکالای هدیهبسته محصول
اعتبار مشتری
کنترل وضعیت اعتباری مشتری پیش از ادامه فروش برای کاهش فروش خارج از چارچوب تعیین‌شده.
کنترل اعتبارمانده حسابریسک فروش
نوع فروش و محدودیت‌ها
تعریف مدل فروش و محدود کردن شرایطی که کاربران در اسناد فروش اجازه استفاده از آن را دارند.
نوع فروشمحدودیت فروشکنترل کاربر
کنترل مارجین فروش
کنترل فاصله قیمت فروش با محدوده موردنظر مدیریت و جلوگیری از فروش خارج از سیاست قیمت‌گذاری.
مارجینحالت بازدارنده
مثال: وقتی ویزیتور یک سفارش جدید ثبت می‌کند چه چیزهایی باید کنترل شود؟
ثبت سفارش
کالا و مقدار توسط ویزیتور
تعیین قیمت
بر اساس قواعد قیمت فروش
اعمال تخفیف
تخفیف یا اشانتیون مرتبط
کنترل اعتبار
بررسی وضعیت مشتری
تأیید و ادامه فروش
ورود سفارش به مراحل بعدی
تخفیف فقط یک درصد روی فاکتور نیست
برای شرکت‌های پخش ممکن است شرایط فروش بر اساس مقدار خرید، کالا، بسته محصول، اشانتیون یا مدل‌های مختلف تخفیف تعریف شود.
کنترل اعتبار برای فروش مویرگی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند
وقتی تعداد مشتریان و ویزیتورها زیاد است، کنترل دستی وضعیت اعتباری مشتری قبل از هر سفارش دشوارتر می‌شود و باید در فرآیند فروش دیده شود.
سیاست فروش شما ساده است یا چندلایه؟
بررسی فرآیند فروش من
تعداد لیست‌های قیمت، انواع تخفیف، اشانتیون، اعتبار مشتری و سطح کنترل مدیر فروش از موضوعاتی است که در نیازسنجی نرم‌افزار پخش بررسی می‌کنیم.
از تأیید سفارش تا تسویه
مدیریت توزیع، تحویل کالا و وصول مطالبات در سپیدار
بعد از ثبت و تأیید سفارش، عملیات شرکت پخش تازه وارد مرحله اجرایی می‌شود؛ آماده‌سازی کالا، تخصیص وسیله حمل، توزیع، تحویل به مشتری، ثبت دریافت و در نهایت تسویه و خاتمه عملیات.
فرآیند بعد از تأیید سفارش
این زنجیره بسته به پخش گرم یا سرد می‌تواند متفاوت باشد، اما منطق کلی عملیات به این شکل پیش می‌رود.
سفارش تأییدشده
آماده ورود به عملیات فروش
آماده‌سازی کالا
بررسی موجودی و خروج کالا
وسیله حمل
تخصیص خودرو و مسیر
توزیع در مسیر
مراجعه به مشتریان
تحویل و دریافت
کالا، وجه و رسید
تسویه و خاتمه
کنترل پایان عملیات
وسیله حمل و عملیات توزیع
کنترل عملیات تحویل فقط با صدور فاکتور تمام نمی‌شود؛ باید مشخص باشد کالا با چه وسیله‌ای و در چه فرآیندی توزیع شده است.
- تعریف وسیله حمل مورد استفاده در توزیع
- تهیه لیست توزیع برای سفارش‌های آماده ارسال
- مدیریت فرآیند توزیع گرم و سرد
- کنترل سفارش‌ها و فاکتورهای موجود در عملیات توزیع
فاکتور و تحویل کالا
بسته به فرآیند شرکت، فروش و تحویل می‌تواند در یک مرحله یا در مراحل جداگانه انجام شود.
- فروش و تحویل کالا به‌صورت همزمان در سناریوهای مرتبط
- صدور فاکتور پس از طی مراحل سفارش و تأیید
- مدیریت تحویل کالا در سناریوهای چندمرحله‌ای
- ارتباط فروش با عملیات انبار و خروج کالا
لیست وصول و دریافت از مشتری
وصول می‌تواند بخشی از برنامه روزانه تیم پخش باشد، نه یک فعالیت جدا از فرآیند فروش.
- تهیه لیست وصول فاکتورهای مشتریان
- پیگیری وصول بر اساس مدل توافق‌شده با مشتری
- ثبت دریافت در عملیات پخش گرم
- مشاهده گردش حساب مشتری برای تصمیم بهتر هنگام وصول
تسویه و خاتمه عملیات توزیع
پایان مسیر باید مشخص کند چه کالاهایی تحویل شده، چه مبالغی دریافت شده و وضعیت عملیات چگونه خاتمه یافته است.
- خاتمه عملیات توزیع گرم
- کنترل وضعیت فاکتورهای موجود در مسیر
- تسویه فاکتورهای توزیع گرم
- ثبت و کنترل اطلاعات دریافت‌شده در پایان عملیات
مدیریت وصول در کنار فروش
وصول فاکتورهای قبلیپیگیری مشتریانی که از قبل بدهی یا مانده حساب دارند.
گردش حساب مشتریمشاهده سابقه و اقلام حساب برای مذاکره بهتر در زمان وصول.
ثبت دریافت در موبایلدر سناریوهای مربوط به پخش گرم، ثبت دریافت در عملیات میدانی.
تسویه عملیاتکنترل نتیجه دریافت‌ها و وضعیت فاکتورهای توزیع‌شده.
مشتری همیشه همزمان با تحویل کالا تسویه نمی‌کند
در شرکت‌های پخش ممکن است فروش نقدی، مدت‌دار یا وصول مانده فاکتورهای قبلی در یک مسیر وجود داشته باشد. به همین دلیل اطلاعات حساب مشتری و لیست وصول برای تیم فروش اهمیت دارد.
سناریو — فروش نقدی در پخش گرم
خودرو همراه کالا به مشتری مراجعه می‌کند، فروش و تحویل انجام می‌شود و مبلغ همان لحظه دریافت و در فرآیند ثبت می‌شود.
فروش + تحویل + دریافت در یک مسیرسناریو — تحویل سفارش و وصول بدهی قبلی
موزع برای تحویل سفارش جدید به مشتری مراجعه می‌کند و همزمان بخشی از مانده فاکتورهای قبلی مشتری نیز وصول می‌شود.
توزیع و وصول همزمان
مدیریت مرجوعی
برگشت کالا را از درخواست مشتری تا اصلاح فروش کنترل کنید
در شرکت پخش، مرجوعی می‌تواند روی فروش، انبار، حساب مشتری و حتی پورسانت تیم فروش اثر بگذارد. به همین دلیل لازم است علت برگشت، تأیید مدیر و اسناد مرتبط به‌صورت شفاف ثبت شوند.
فرآیند معمول برگشت کالا
بسته به سناریوی شرکت، جزئیات می‌تواند متفاوت باشد؛ اما ساختار کلی کنترل مرجوعی به این شکل است.
درخواست مشتری
اعلام برگشت کالا
ثبت درخواست برگشتی
ثبت کالا و مقدار
ثبت علت برگشت
دلیل مرجوعی کالا
تأیید مدیر
کنترل درخواست مرجوعی
ثبت برگشت فروش
اصلاح عملیات فروش
برگشت کالا
ثبت عملیات مرتبط با انبار
درخواست برگشتی
برگشت می‌تواند ابتدا در قالب درخواست ثبت شود تا قبل از اثرگذاری روی فروش توسط مسئول مرتبط بررسی شود.
- ثبت درخواست برگشت کالا از مشتری
- مشخص کردن کالا و مقدار مرجوعی
- کنترل وضعیت درخواست پیش از نهایی شدن
- امکان تأیید درخواست توسط مدیر یا سرپرست فروش
ثبت علت برگشت
فقط دانستن مقدار کالای برگشتی کافی نیست؛ علت برگشت اطلاعات مهمی برای مدیریت فروش و توزیع ایجاد می‌کند.
- تعریف دلایل مختلف برگشت کالا
- ثبت علت هنگام انجام عملیات مرجوعی
- تفکیک بهتر مشکلات فروش، توزیع یا کالا
- استفاده از اطلاعات مرجوعی برای تحلیل عملکرد
فاکتور برگشتی و اصلاح فروش
پس از تأیید مرجوعی، برگشت باید در اسناد فروش ثبت شود تا حساب مشتری و فروش شرکت نیز اصلاح شود.
- صدور فاکتور برگشتی
- ارتباط برگشت با فروش قبلی مشتری
- اصلاح اثر فروش در حساب طرف مقابل
- مشاهده نتیجه در گردش حساب مشتری
سناریوهای مختلف برگشت کالا
بسته به نحوه تحویل اولیه، برگشت نیز می‌تواند در سناریوهای ساده یا چندمرحله‌ای انجام شود.
- برگشت فروش و تحویل کالا به‌صورت همزمان
- مدیریت برگشت در تحویل‌های چندحواله‌ای
- کنترل ارتباط اسناد فروش و تحویل
- ثبت عملیات متناسب با فرآیند واقعی شرکت
مشکل در سفارش
کالای اشتباه یا مقدار نامناسب سفارش داده شده است.
مشکل در تحویل
کالا مطابق سفارش یا شرایط توافق‌شده تحویل نشده است.
مشکل کالا
کیفیت، بسته‌بندی یا وضعیت کالا باعث مرجوعی شده است.
مشکل فروش
شرایط قیمت، تخفیف یا توافق فروش نیازمند اصلاح بوده است.
مدیریت عملکرد تیم فروش
پورسانت و گزارش‌های مدیریتی؛ نتیجه عملیات پخش را اندازه‌گیری کنید
بعد از سفارش، توزیع و وصول، مدیر فروش باید بتواند نتیجه را ببیند: عملکرد ویزیتورها چگونه بوده، چه کالاهایی بیشتر فروخته شده‌اند، کدام مسیرها تقاضای بیشتری داشته‌اند و پورسانت تیم فروش بر چه اساسی محاسبه شده است.
عملکرد ویزیتورها
بررسی نتیجه سفارش‌گیری و فروش اعضای تیم فروش.
عملکرد مناطق و مسیرها
مشاهده اینکه کدام مسیرها و مناطق فروش بهتری دارند.
کالاهای پرفروش
شناسایی کالاهایی که سهم بیشتری در فروش شرکت دارند.
وضعیت وصول
بررسی وضعیت فاکتورها و پیگیری وصول مطالبات مشتریان.
مرور فروش
مشاهده اطلاعات فروش از زوایای مختلف برای تحلیل بهتر.
تحلیل مرجوعی
بررسی برگشت کالا و دلایل آن برای شناسایی نقاط مسئله‌دار.
چه کسی بیشتر فروخته؟مقایسه عملکرد تیم فروش
کدام کالا پرفروش‌تر است؟تحلیل ترکیب فروش کالا
کدام منطقه بهتر است؟بررسی تقاضا در مناطق مختلف
وصول چگونه پیش می‌رود؟کنترل مطالبات مشتریان
چقدر پورسانت تعلق گرفته؟مرور نتیجه محاسبات پورسانت
فرآیند محاسبه پورسانت در یک نگاه
جزئیات مدل پورسانت به سیاست شرکت وابسته است؛ اما منطق کلی از تعریف قواعد تا مرور نتیجه به این شکل است.
تعریف سیاست
تعیین مدل پورسانت
عملکرد فروشنده
ثبت فروش و عملیات مرتبط
جمع‌آوری اطلاعات
فروش و شاخص‌های مرتبط
محاسبه پورسانت
اجرای قواعد تعریف‌شده
مرور نتیجه
کنترل محاسبات نهایی
سیستم‌های موردنیاز برای راهکار پخش
برای راه‌اندازی پخش سپیدار دقیقاً چه سیستم‌هایی نیاز دارید؟
سیستم پخش بخشی از یک زنجیره یکپارچه است. سفارش‌گیری، فروش، موجودی، تحویل کالا و دریافت وجه در سیستم‌های مختلف سپیدار به هم متصل می‌شوند؛ بنابراین ترکیب مناسب باید بر اساس فرآیند واقعی شرکت انتخاب شود.
چهار بخش اصلی در یک راهکار پخش
این بخش‌ها در کنار هم، فرآیند از ثبت سفارش تا تحویل و تسویه را کامل می‌کنند.
سفارش‌گیری و پخش
مدیریت ویزیت، مسیر، سفارش‌گیری موبایلی، توزیع گرم و سرد، لیست وصول و عملیات پخش.
هسته عملیات پخشمشتریان و فروش
اطلاعات مشتری، اعلامیه قیمت، تخفیف، فاکتور فروش، برگشت فروش و کنترل سیاست‌های فروش.
مدیریت فروشتأمینکنندگان و انبار
کنترل موجودی، رزرو کالا، خروج کالا برای فروش و ثبت برگشت کالا به انبار.
کنترل موجودی و تحویلدریافت و پرداخت
ثبت دریافت مشتری، وصول مطالبات، مدیریت اسناد دریافتنی و تسویه‌های مرتبط با فروش.
مدیریت دریافت و وصولسیستم مشتریان و فروش چه نقشی دارد؟
بخش مهمی از اطلاعاتی که ویزیتور و سیستم پخش استفاده می‌کنند، در سیستم فروش تعریف و مدیریت می‌شوند.
- تعریف مشتری و اطلاعات طرف حساب
- تعریف قیمت، نوع فروش و تخفیفات
- ثبت و کنترل درخواست فروش
- صدور فاکتور فروش و فاکتور برگشتی
- مرور اطلاعات فروش و گردش حساب طرف مقابل
سیستم انبار چه نقشی دارد؟
سفارش تا زمانی که به تحویل کالا نرسد کامل نیست. سیستم انبار بخش کنترل فیزیکی کالا را پوشش می‌دهد.
- کنترل موجودی کالا قبل از فروش و توزیع
- مدیریت موجودی رزرو شده
- خروج کالا برای فاکتور یا فرآیند تحویل
- برگشت کالا به انبار در عملیات مرجوعی
- مشاهده موجودی و گردش کالا
دریافت و پرداخت چه زمانی لازم می‌شود؟
اگر فروش شما فقط صدور فاکتور نیست و دریافت نقد، چک، وصول مطالبات یا تسویه مشتری دارید، این بخش وارد فرآیند می‌شود.
- ثبت دریافت از مشتری
- ارتباط دریافت با فاکتورهای فروش
- پیگیری وصول و مطالبات
- مدیریت عملیات تسویه
سیستم سفارش‌گیری و پخش چه چیزی اضافه می‌کند؟
این سیستم عملیات فروش را از داخل دفتر به شبکه ویزیت، مسیر فروش و توزیع میدانی متصل می‌کند.
- برنامه‌ریزی منطقه و مسیر ویزیت
- سفارش‌گیری با اپلیکیشن موبایل
- مدیریت پخش گرم و پخش سرد
- کنترل عملیات توزیع و وصول
نمونه سناریوی انتخاب سیستم
سناریو ۱
سناریو ۲
سناریو ۳
سه شرکت پخش ممکن است سه ترکیب متفاوت نیاز داشته باشند
هدف این مثال‌ها اعلام بسته قطعی نیست؛ ترکیب نهایی باید بر اساس فرآیند واقعی شرکت و نیازسنجی مشخص شود.
شرکت با ویزیت و پخش سرد
ویزیتور سفارش می‌گیرد و کالا در مرحله بعد از انبار برای مشتری ارسال می‌شود.
- مشتریان و فروش
- انبار
- سفارش‌گیری و پخش
- دریافت و پرداخت در صورت نیاز به وصول
شرکت با پخش گرم
خودرو همراه کالا به مسیر می‌رود و فروش، تحویل و دریافت می‌تواند در همان مراجعه انجام شود.
- مشتریان و فروش
- انبار
- سفارش‌گیری و پخش
- دریافت و پرداخت برای ثبت دریافت و تسویه
شرکت فروش بدون عملیات پخش
مشتری سفارش را مستقیماً از دفتر ثبت می‌کند و شرکت تیم ویزیت و توزیع مویرگی ندارد.
- ممکن است مشتریان و فروش کافی باشد
- انبار برای کنترل و تحویل کالا
- دریافت و پرداخت در صورت نیاز
- احتمالاً سیستم پخش ضروری نیست
راهنمای قبل از خرید
سؤال‌هایی که قبل از خرید نرم‌افزار پخش سپیدار باید جوابشان را بدانید
قبل از انتخاب سیستم، بهتر است مدل فروش، نحوه توزیع، تعداد ویزیتورها، سیاست‌های قیمت و تخفیف، انبار و روش وصول شرکت مشخص باشد. پاسخ این سؤال‌ها مستقیماً روی انتخاب سیستم‌ها و نحوه استقرار اثر می‌گذارد.
01آیا نرم‌افزار پخش سپیدار برای هر شرکت فروش مناسب است؟⌄
خیر. اگر فروش فقط داخل دفتر انجام می‌شود و ویزیت، مسیر، سفارش‌گیری میدانی یا توزیع مویرگی ندارید، ممکن است سیستم پخش برای شما ضروری نباشد.
02تفاوت اصلی پخش گرم و پخش سرد چیست؟⌄
در پخش گرم، کالا همراه تیم توزیع است و فروش و تحویل می‌تواند همان لحظه انجام شود. در پخش سرد، ابتدا سفارش ثبت و کنترل می‌شود و تحویل در مرحله بعد انجام می‌شود.
03آیا یک شرکت می‌تواند هم پخش گرم و هم سرد داشته باشد؟⌄
بله؛ بسته به کالا، مشتری یا مسیر فروش ممکن است هر دو مدل در یک شرکت وجود داشته باشند. ترکیب دقیق باید در نیازسنجی بررسی شود.
04آیا ویزیتور می‌تواند با موبایل سفارش مشتری را ثبت کند؟⌄
بله. اپلیکیشن سفارش‌گیری برای ثبت سفارش، مشاهده اطلاعات مرتبط و انتقال اطلاعات به سیستم مرکزی استفاده می‌شود.
05اگر ویزیتور اینترنت نداشته باشد چه اتفاقی می‌افتد؟⌄
در برخی سناریوها امکان ثبت سفارش و ارسال اطلاعات پس از برقراری ارتباط وجود دارد. شرایط استقرار و نسخه مورد استفاده باید در زمان راه‌اندازی بررسی شود.
06آیا برای هر ویزیتور دستگاه یا دسترسی جدا لازم است؟⌄
تعداد کاربران، ویزیتورها و دستگاه‌های موردنیاز روی ترکیب راهکار و هزینه نهایی اثر دارد و باید در نیازسنجی مشخص شود.
07آیا مسیر مراجعه ویزیتورها قابل تعریف است؟⌄
بله. منطقه، مسیر و برنامه مراجعه از اجزای اصلی مدیریت فروش مویرگی هستند.
08آیا می‌توان سقف سفارش برای ویزیتور تعیین کرد؟⌄
بسته به تنظیمات و فرآیند شرکت، کنترل‌های فروش و محدودیت‌های مرتبط با سفارش قابل بررسی و تعریف هستند.
قبل از قیمت گرفتن این ۸ مورد را مشخص کنید
۱. تعداد ویزیتورهاچند نفر خارج از شرکت سفارش می‌گیرند؟
۲. مدل پخشگرم، سرد یا ترکیبی از هر دو؟
۳. تعداد مسیرهامشتریان چگونه بین مناطق و مسیرها تقسیم شده‌اند؟
۴. تعداد انبارهاکالا از چه انبارهایی برای توزیع خارج می‌شود؟
۵. سیاست قیمتیک قیمت ساده یا چند مدل قیمت و تخفیف دارید؟
۶. نحوه وصولنقدی، مدت‌دار، چک یا وصول در مسیر؟
۷. مرجوعی کالابرگشت کالا در شرکت شما چقدر پرتکرار است؟
۸. پورسانتپورسانت تیم فروش با چه منطقی محاسبه می‌شود؟
پاسخ این سؤال‌ها تقریباً شکل راهکار موردنیاز شما را مشخص می‌کند
اگر هنوز جواب همه موارد را نمی‌دانید مشکلی نیست؛ نیازسنجی مرحله‌به‌مرحله همین اطلاعات را از شما می‌گیرد.
لازم نیست خودتان از بین سیستم‌های سپیدار حدس بزنید چه چیزی بخرید.
شروع نیازسنجی پخش
نیازسنجی را بر اساس فرآیند واقعی شرکت انجام می‌دهیم و در پایان مشخص می‌کنیم چه سیستم‌ها، کاربران و امکاناتی برای راهکار پخش شما لازم است.